Política de Envíos, Devoluciones, Reembolsos y Garantía

📦 Envíos

En Enjois trabajamos cada día para que recibas tus productos de forma segura, rápida y sin complicaciones.

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo prepara el pedido en un plazo estimado de 24 horas hábiles. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación, pero normalmente se encuentra entre 1 y 3 días hábiles dentro del territorio nacional.

Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp el estado de tu pedido desde el momento en que sea despachado.
Si necesitas acelerar la entrega o tienes requerimientos especiales, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención antes de finalizar tu compra.

📦 Entregas express

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo prepara el pedido en un plazo estimado de 2 a 3 horas para ser despachado a través de delivery. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación, pero normalmente se encuentra entre 2 a 4 horas dentro del Distrito Capital.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿No estás 100% satisfecho con tu compra? ¡No te preocupes! En Enjois queremos que cada cliente esté feliz con su experiencia. Por eso, dispones de un plazo de 3 días calendario a partir de la recepción de tu producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aplicar a un cambio o devolución:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
• Debes conservar todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.

📌 Importante:
Los productos adquiridos en Oferta o Sale no aplican para cambios ni devoluciones. La venta de estos productos es final.

🚚 Costos y proceso de devolución

Para iniciar un cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte o tu asesor de ventas.

• Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
• En caso de devolución aprobada, el monto del envío no es reembolsable.
• El tiempo que tarde en llegarte el producto reemplazado puede variar dependiendo de tu ubicación.

🚚 Garantía

En Enjois, la calidad es nuestra prioridad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra a excepción en la categoría de lentes.
Durante este período, te ofrecemos reparación o reemplazo sin costo adicional en caso de fallas de fábrica o defectos de funcionamiento que no hayan sido causados por un mal uso.

La garantía NO cubre:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido.
• Deterioro por exposición a agua si el producto no es resistente al agua.
• Manipulación, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso (como correas, baterías, rayones, etc.).

📌 Importante: El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para confirmar que el daño esté.

💳 Reembolsos

Si tu devolución fue aprobada (por derecho de retracto o defecto cubierto por la garantía), recibirás un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• Se procesará automáticamente el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
• Si el pago fue realizado en efectivo o transferencia, coordinaremos contigo el proceso de devolución directamente.

📌 Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables, y si aplicaste a un cambio por otro producto, cualquier diferencia de precio será cobrada o reembolsada según corresponda. 

🤝 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre envíos, cambios o devoluciones, escríbenos:
📧 info@enjois.store
📱 WhatsApp: (0412) 7778353 / 6517150​

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