Política de garantía
Tu compra en Enjois cuenta con respaldo. Ofrecemos una garantía comercial de 3 meses desde la fecha de compra en nuestros productos, excepto en la categoría de lentes.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre fallas de fábrica y defectos de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por un uso indebido.
Si la evaluación confirma que la falla está cubierta, te ofreceremos la reparación o el reemplazo del producto sin costo adicional por esa solución.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido.
- Daños por exposición al agua cuando el producto no sea resistente al agua o cuando se excedan las condiciones de resistencia indicadas para el modelo.
- Daños derivados de reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso, como rayones, deterioro de correas o agotamiento de baterías.
El desgaste normal es distinto de una falla de fábrica. Nuestro equipo evaluará el producto para determinar la causa del inconveniente y si corresponde la cobertura.
Cómo solicitar la garantía
Comunícate con nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp e incluye:
- Tu nombre y número de pedido o comprobante de compra.
- Una descripción de la falla.
- Fotografías o un video que permitan identificar el problema, cuando sea posible.
Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto para su evaluación. Antes de realizar cualquier envío, coordina los detalles con nuestro equipo.
Evaluación y solución
Una vez evaluado el producto, te informaremos el resultado y, si corresponde la cobertura, los siguientes pasos para su reparación o reemplazo.
Si se aprueba un reembolso como solución, se gestionará conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Productos de la categoría de lentes
Los lentes no están incluidos en la garantía comercial de 3 meses.
Si recibes un producto de esta categoría con un defecto o un error en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Esta garantía comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Contáctanos
Correo: info@enjois.store
WhatsApp: +58 412 651 7150 / +58 414 995 9058