Política de reembolso
En Enjois queremos que compres con confianza. Si deseas cambiar o devolver un producto, puedes solicitarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a su recepción, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Para cambios o devoluciones por decisión del cliente, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales recibidos.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 3 días calendario desde la recepción del producto.
Este plazo corresponde a cambios y devoluciones por decisión del cliente. Las solicitudes por fallas o defectos se atienden según nuestra Política de garantía y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Productos en oferta
Los productos identificados como Oferta o Sale no admiten cambios ni devoluciones por decisión del cliente.
Esta condición no excluye la atención de reclamos por defectos o errores en el pedido.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Comunícate con nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp e incluye:
- Tu nombre y número de pedido o comprobante de compra.
- El producto que deseas cambiar o devolver.
- El motivo de tu solicitud.
- Fotografías o videos, si existe algún daño o inconveniente visible.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para entregar o enviar el producto. Contáctanos antes de realizar el envío para coordinar su recepción.
Una vez recibido, verificaremos su estado y te informaremos si el cambio o la devolución ha sido aprobado.
Costos de envío
En los cambios o devoluciones por decisión del cliente, el costo de enviar el producto de vuelta a Enjois corre por cuenta del cliente. El costo del envío original no es reembolsable en estos casos.
Si recibiste un producto incorrecto o con una posible falla de fábrica, contáctanos antes de enviarlo para revisar el caso y coordinar la solución.
Cambios por otro producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, coordinaremos el reembolso de la diferencia.
Te informaremos las condiciones y el tiempo estimado del nuevo envío al gestionar el cambio.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde su aprobación, utilizando el método de pago original cuando sea posible.
Si pagaste en efectivo o por transferencia, coordinaremos contigo la devolución del dinero.
El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Contáctanos
Correo: info@enjois.store
WhatsApp: +58 412 651 7150 / +58 414 995 9058